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Marketing

Plan estratégico

Todas las empresas deben tener un plan estratégico, es decir, un análisis de dónde estoy en estos momentos y dónde quiero estar en el futuro. La intensidad de este análisis dependerá del tamaño de la empresa y es muy importante a la hora de definir acciones a desarrollar para lograr los objetivos.

Por tanto, lo importante es fijar los objetivos empresariales y las acciones para conseguirlo.

Para poder definir lo que se quiere conseguir, hay que saber dónde se está actualmente. Para ello es necesario realizar un DAFO (debilidades/amenazas/fortalezas/oportunidades), donde se analizarán los puntos fuertes y débiles de la empresa respecto al entorno, mercado, clientes, competidores, etc. teniendo en cuenta los 4 puntos del marketing.
 

- Entorno: análisis político y económico del entorno. Es necesario para saber si existe un periodo de estabilidad económica, crecimiento o retroceso, así como una estabilidad política. Es importantísimo tener esta información para tomar decisiones estratégicas como producir o no un producto, renovar maquinaria, etc.

- Mercado: análisis del mercado para saber si está en crecimiento, estancado o en retroceso y comprobar la adaptabilidad de la empresa a las distintas circunstancias.

- Clientes: análisis del cliente para saber sus gustos y poder clasificarlo, de tal forma que se pueda saber quién es el cliente potencial y poder desarrollar campañas segmentadas. Si se sabe cómo es el cliente es mucho más fácil buscarlo.

- Competidores: análisis de los competidores, es decir, de sus precios, estrategias, campañas para ver cómo hacen las cosas y poder diferenciarse. En marketing existe la teoría del benchmarking, que es copiar lo que hace el líder pero intentando mejorarlo y adaptarlo a la empresa.

Los 4 puntos del marketing

- Producto: hay que definir claramente qué es lo que se vende, qué tipo de producto o servicio y sus características, así como a qué segmento de mercado va dirigido.

- Precio: hay que fijar qué nivel de precios se desea tener, en función de la estrategia de competencia elegida, es decir, si se quiere competir en precios o en calidad.

- Promociones: hay que definir y desarrollar todas las acciones posibles para dar a conocer el producto o servicio ofrecido. Destacar campañas de publicidad, de relaciones públicas e información, promociones, fidelización, etc.

- Plaza: hay que analizar los distintos canales de distribución para ver cuál es el óptimo para el tipo de producto o servicio que se ofrece, por ejemplo, canal de la gran superficie, canal de la farmacia o tiendas exclusivas, directamente a través de Internet, con comerciales, etc.

 Estudio de Mercado

Para conocer mejor al cliente es necesario realizar un estudio de mercado para analizar comportamientos de consumo y características socioeconómicas.

Los estudios de mercado pueden desarrollarse teniendo en cuenta dos vertientes:

1. Datos estadísticos: es necesario obtener datos estadísticos de consumo, población (edad, sexo o combinaciones), gustos, etc. Puede encontrar estadísticas interesantes en www.ine.es, www.munimadrid.es o en www.madrid.org.

2. Datos propios: obtención y análisis de datos del consumidor potencial a través de encuestas para conocer sus hábitos de consumo, disposición para la compra del producto o servicio, etc.

ENLACES DE INTERÉS

- Manual Internet, Marketing, Empresas