Certificados de Calidad
¿Qué es un sistema de calidad?
Es un instrumento de gestión que integra procesos, define responsabilidades, procedimientos y los recursos necesarios que deben ser desplegados de forma coherente y coordinada en la organización para lograr su mejora continua y garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Partes que componen un sistema de gestión de calidad:
1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
2.- Cómo se planifica la calidad
3.- Los procesos de la organización
4.- Recursos que la organización aplica a la calidad
5.- Documentación que se utiliza
Los 8 Principios de la Gestión de la Calidad:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
¿Qué documentación necesito?
Qué documentación necesito?
La implantación de un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma de referencia requiere la elaboración de la siguiente documentación:
• Manual de la Calidad: Documento que describe de forma amplia la Política de Calidad de la empresa, la organización y las líneas generales de funcionamiento de cada elemento componente del sistema.
• Procedimientos del Sistema: Documentos que desarrollarán la metodología a seguir para cada elemento del sistema. (Presupuestos, Compras, Mantenimiento, etc.)
• Instrucciones de Trabajo:Documentos que contendrán instrucciones para desarrollar eficientemente procesos y subprocesos identificados u operaciones específicas.
• Formatos: Documentos que constituyen un soporte de registros del Sistema de Gestión de Calidad (formularios o impresos vacíos)
• Registros: Documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencia de actividades desempeñadas (formatos cumplimentados)
Proceso de implantación
El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad dura aproximadamente 6 meses, y consta de las siguientes fases:
• Diagnóstico de la situación de partida, recabando la información necesaria que permita conocer la situación actual de la Empresa
• Sensibilización al personal de la empresa sobre el proceso y requisitos del sistema de gestión a implantar
• Proceso de implantación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma de referencia, esta fase incluye la entrega progresiva de la documentación del Sistema.
• Auditoría Interna para verificar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
Proceso de certificación
Concluida la auditoría interna, se inicia el proceso de certificación, a realizar por cualquier entidad de certificación acreditada (Ej: AENOR, SGS, APPLUS+, BUREAU VERITAS, EQA, etc.).
La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente, de la implantación y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
La certificación del Sistema de la Calidad proporciona un valor añadido a la implantación, al:
- Constatar, por una entidad independiente y acreditada, que el sistema de calidad de la organización cumple con los requisitos establecidos en la Norma de referencia.
- Contribuye a la mejora continua de la organización a través del seguimiento anual de la aplicación del sistema.
- Facilita que los productos o servicios de la organización sean aceptados por el mercado en virtud de la confianza que dicha organización genera en el cliente.
¿Qué ventajas reportan los Sistemas de Gestión de Calidad a las empresas?
• Mejorar la Gestión Interna.
• Reducir tiempos en el desarrollo de los procesos de actividad dentro de la organización.
• Potenciar la empresa ante los clientes y aportar un valor añadido que les diferencie frente a sus competidores.
• Incrementar la satisfacción de los clientes garantizando su fidelización.
• Permite detectar futuras necesidades de los clientes.
• Detectar y eliminar errores.
• Optimizar costes.
• Aumentar la satisfacción de los empleados.
• Aumentar el prestigio y competitividad de la Empresa.
• Mejora de los proveedores en cuanto a su desempeño.
• Es un elemento diferenciador que aporta ventajas competitivas.
• Con la certificación de calidad se obtienen puntos en Concursos Públicos.
• Cumplimiento con los clientes que requieren proveedores certificados.
Normas voluntarias para implantar un sistema de calidad
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